【京东】招聘专项客服岗位

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【京东】招聘专项客服岗位

更新时间：2025-04-16 来源：成都诚信人力作者：成都诚信人力浏览次数：217

京东

岗位：专项客服岗

岗位职责：

①客户服务：负责物流客户的售后保障工作，包括商家群异常响应与跟进、理赔定责与上报、单量监控等，定期梳理异常背后的问题，不断推动优化，提高客户满意度；

②KPI监控：根据客户核心KPI要求，通过数据报表、监控机制、关键问题识别与优化，协同仓储、运输、快递、大件等相关部门做好日常运营保障，推动KPI达成且逐步提升；

③复盘：定期进行客户复盘，输出客户日报、周报、月报。

任职资格：

①基础要求：大专及以上学历（全日制合同工）；如有物流客服经验，放宽至初高中；

②有良好的服务意识，沟通能力强，能通过内外部横向协同，独立解决客户问题；

③熟悉EXCEL、WORD、PPT常用办公软件，能看到数据背后的问题，识别关键路径，推动责任方改善及共性流程机制的优化，打字速度40-60字/分钟；

④有行业大客户对接经验或物流行业客服能力，具备1年以上消费品、3C、家居家电行业，物流售后服务经验者优先；有跨行业客服经验伙伴可参与面试；

⑤抗压能力，勇于接受挑战，有上进心，为人正直、作风正派，具备较强的抗压能力；专项客服是负责大的KA大客户商家的，工作形式根据商家要求来，有企微咚咚飞书电话等。

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